boy_vip1988

"Tin cộng đồng" song hành cùng game online
Bài này vô tình đọc được của thành viên wintersonate trên diễn đàn game thủ. Mình thấy nhận định đúng quá nên mượn post lên cho mọi người cùng xem.

Game online - Hai từ không cần giải thích nhiều bởi chủ đề này đã trở thành cơn sốt không chỉ trên báo điện tử, các diễn đàn nói chung mà còn trên báo giấy và thậm chí trên cả những phiên tòa trước vành móng ngựa. Người người biết nó, nhà nhà biết nó. Ngẫm tự hỏi sao nó lại nổi tiếng như thế. Xin phép mạn bàn đôi chút về những nhân tố thúc đẩy cho cuộc chiến game online trở lên rầm rộ và hoa lá cành như ngày nay.

Khi KHÁCH HÀNG là THƯỢNG ĐẾ!

Thứ nhất phải nói tới đối tượng "khách hàng". Với người ở vị trí ngoài cuộc, người chơi game đơn giản chỉ ở từ "gamer" hay Việt hóa hơn là "game thủ". Nhưng với tư cách của nhà phát hành, nhà sản xuất thì gamer ở đây lại cũng là khách hàng của họ. Mà đã khách hàng thì phải là thượng đế. Tuy nhiên các "thượng đế" của chúng ta nhiều khi cũng lắm chiêu, nhất là các "thượng đế" của lĩnh vực game online.

Một trong những nhân viên CS (Custom Service - Phòng chăm sóc khách hàng) kỳ cựu cho biết khách hàng hiện nay khiếu kiện dường như "chuyên nghiệp" hơn. Các vấn đề liên quan tới giải quyết chính đáng chiếm một phần nhỏ trong tổng số việc của phòng CS nói chung. Rất nhiều các trường hợp gửi khiếu kiện, gặp gỡ trực tiếp... chỉ để kiện những vấn đề sai phạm quá rõ ràng, hệ thống đã ghi nhận bằng chứng sai phạm như hack, dupe đồ, dùng phần mềm trái phép can thiệp vào game...

"Khách hàng mình biết rõ ràng đã vi phạm mười muơi nhưng không rõ tại sao họ vẫn kiện với thái độ rất nóng nảy và mất bình tĩnh. Nhiều khách hàng còn dọa đưa vấn đề ra tòa, tung tin gửi báo chí vào cuộc để thổi phồng sự việc. Với những nhân viên CS có kinh nghiệm lâu năm thì vấn đề có thể được giải quyết gọn gàng nhưng nếu với một người mới vào việc có lẽ họ có thể tá hỏa, mất ăn mất ngủ khi gặp những "thượng đế" quái chiêu này".

Phản ứng theo logic là một hành động vô ý thức và có lẽ các "thượng đế" cũng theo đúng tinh thần cứ bị "chạm vào" là.. xù lông nhím. Sự "chuyên nghiệp hóa" còn thể hiện ở quy mô của việc kiện, các phòng CS thường xuyên phải đón tiếp một lực lượng hùng hậu của nhóm khách hàng đến chỉ để khiếu kiện cho ... 1 tài khoản (!). Bất chấp mọi bằng chứng đưa ra, các thượng đế đều khăng khăng chứng minh cho sự trong sạch của acc nghi vấn.

Và cánh nhà báo vào cuộc! Cuộc chiến công luận bắt đầu bùng nổ.

Và khi THƯỢNG ĐẾ không là... KHÁCH HÀNG

Mũi nhọn tấn công các nhà phát hành giờ không chỉ được công kích trên các diễn đàn (do các "thượng đế" đẩy mạnh phong trào "bảo vệ quyền lời khách hàng") mà còn trên cơ quan công luận. Góp mặt lớn trong chiến dịch bùng nổ dư luận này phải nói tới "cánh báo chí" hay nói nôm na gần hơn nữa "cánh báo chí" sống dưới lớp "Tiếng nói cộng đồng"

Trong thời buổi tin tức nham nhảm hiện nay thì việc đưa một tin "hot" và "độc" là nỗ lực không ngừng của bất cứ một tờ báo nào. Không cần biết đúng sai, không cần biết các yếu tố về kỹ thuật, cứ nghe tin là giới báo chí vào cuộc. Bằng những nghiệp vụ căn bản họ liên lạc với những người có trách nhiệm qua đội ngũ CS hay thâm nhập vào bộ phận truyền thông PR để yêu cầu lấy tin. Tin qua và tin lại. Cuối cùng thì một bài viết hoành tráng cũng ra đời với những tít khá giựt gân đại loại như "Hệ thống chat bị lỗi, Cửu Long game thủ đứng ngồi không yên", "Khóa tài khoản: đoạn trường ai có... qua rồi mới hay!", Designer Việt Nam + Coder Trung Quốc = dự án T812?"...

Gần đây nhất là một ví dụ điển hình, không rõ sao giữa gate và GameK luôn có sự tung hứng với loạt bài dạng tin "cộng đồng" khá an toàn vì sai hay đúng là tôi phản ánh "cộng đồng" thôi mà: " Tản mạn: những bất cập "truyền kỳ" mang tên Vinagame", "Designer Việt Nam + Coder Trung Quốc = dự án T812?"... Những cái gọi là cộng đồng ở đây thường bắt nguồn từ 1 hay 2 hay một số thành viên diễn đàn vô thưởng vô phạt, nhận xét với ý chỉ trích. Người trong cuộc còn hiểu phần nào tính xác thực của vấn đề chứ với người ngoài, đọc cái tít bài hấp dẫn như thế thì có lẽ chỉ ngồi xót xa trách móc cách làm việc thiếu tôn trọng khách hàng của công ty phát hành. Nói ra thật quá đau lòng (?).

Cùng sự thổi phồng của cánh báo chí, sự hậu thuẫn nhiệt tình của một số "nạn nhân", vấn đề trở nên nóng bỏng và nan giải. Người đưa tin nổi tiếng, nhà phát hành nổi tiếng vì tai tiếng, sản phẩm của họ nổi tiếng, các đường link thay nhau lan truyền qua hệ thống tin nhắn Y!M... Tất cả trở nên rầm rộ, phẫn uất, tiêu cực, lên án, bất bình... Tuổi thọ của những bài viết và tin tức dạng này thường trụ trong tầm 2 tuần. Thế cũng đủ gối đầu nuôi tin hot cho các báo điện tử hiện nay bởi giờ game phát hành tại Việt Nam đâu hiếm (Nếu chú ý có thể thấy hàng tuần họ đều cho ra một tin "cộng đồng" dạng sốc nhất có thể)

Sự "Chuyên nghiệp hóa" của game online???

Không phải quá khoa truơng khi tôi dùng từ "chuyên nghiệp" với một số đối tượng "thượng đế" và giới báo chí truyền thông. Phải chăng cùng với sự hình thành và phát triển game online tại Việt Nam, xu hướng chung của xã hội sẽ "chuyên nghiệp hóa" game online theo hướng này? Cạnh tranh liệu có thể công bằng và thúc đẩy GO của VN phát triển khi mà còn chướng tai với những việc làm và mánh khóe này?

Câu hỏi này bản thân tôi không trả lời được. Nó dành cho đối tượng là người chơi cũng như giới báo chí nói chung.

Và các bạn, khi đọc bài viết này của tôi sẽ hiểu được thế là là "tin cộng đồng" mà một số trang tin game hay đăng tải. Hình ảnh của giới báo chí đã bị bóp méo trong con mắt của tôi khi đọc những bài viết dạng này. Cay đắng thay khi con sâu làm rầu nồi canh