Đề tài: Cân nhắc khi đi bảo hành tại FPT

Threat này nhằm tạo giúp một bác đang muốn kêu la về bảo hành tại FPT Services

Đã gần 2 tháng kể từ ngày tôi quyết định lấy lại cái laptop đã từng mang đi bảo hành tại FPT 198 Thái Thịnh với tình trạng máy là phải thay main. Thời gian đủ dài để nguôi ngoai cái cục tức khi đem máy bảo hành tại đây. Đến hôm nay tôi mới có thời gian để ngồi viết mấy dòng này để nhắc nhở anh em cần cân nhắc kỹ trước khi đi bảo hành máy tại công ty dịch vụ FPT service. Tôi xin viết mấy dòng này với thái độ thực sự khách quan.

Khoảng giữa tháng 7, khi màn hình máy laptop sony vaio của tôi có biểu hiện hiển thị màn hình màu xanh một cách không thường xuyên. Qua một người bạn giới thiệu thì tôi đã đến FPT bảo hành với tâm lý "giá dịch vụ ở đây tuy đắt hơn chỗ khác nhưng công ty lớn có uy tín thì sẽ yên tâm hơn". Tôi bàn giao và được phía công ty kiểm tra và báo là máy bị hỏng cạc màn hình và chi phí sửa là hơn 600k (không nhầm thì 640k) theo bảng giá của công ty tại 198 Thái Thịnh. Dĩ nhiên họ cũng đã tư vấn tôi việc cắm lại cạc màn hình thì nếu dùng không cẩn thận sau khoảng 6 đến 8 tháng sẽ bị lại nếu hay sử dụng đồ họa còn không thì cũng dùng được khá bền lâu và họ khuyên tôi nên thay mới với giá 1650k cho an toàn. Do chi phí thay cạc hình là cao và tôi cũng không dùng gì về đồ họa mấy và cũng ít dùng máy nên đã chọn giải pháp là cắm lại cạc với giá hơn 600k. Sau 2 tuần giao máy tôi mang về sử dụng thì thấy rất hài lòng vì không còn hiện tượng cũ nữa. Tuy nhiên sự hài lòng này cũng chỉ kéo được hơn 2 tháng và một ngày không mấy đẹp trời nó chợt không nên được màn hình nữa chứ không thèm đổi màu.

Với hiện tượng mới này tôi đã đem lại bảo hành tại FPT 198 thái thịnh với tâm lý không hài lòng vì chất lượng sửa cạc màn hình quá tồi và cái máy tôi nhận về lần trước do không kiểm tra kỹ nên mang về thì thấy phần kính màn hình với tấm thép ốp bị long ra. Quạt nguồn thì tự dưng kêu to, phần nút nguồn trước đó bị long ra thì cũng không được sửa như yêu cầu. Như vậy cô vợ bé tôi vẫn yêu thương (laptop vaio FW) tôi mang về ngoài việc sau hơn 2 tháng bị hỏng lại cạc màn hình thì đã xộc xệ và tàn tã rất nhiều. Phía FPT nhận máy của tôi và sau 4 ngày đã gọi điện lại cho tôi báo tình trạng là "máy của anh bị hỏng cạc màn hình và để chắc chắn thì anh nên thay mới cạc màn hình với giá 1650k để có thể yên tâm hoàn toàn, do lần trước anh đã sửa ở chỗ chúng em nên bọn em sẽ bớt cho anh 10% coi như giảm giá cho phía doanh nghiệp". Thực ra giá ở đây cao hơn các đơn vị bên ngoài khá nhiều, nhưng do vẫn tin vào cái uy tín của FPT nên tôi vẫn tặc lưỡi đồng ý và yêu cầu làm nhanh. Đến hơn 1 tuần sau, tức là tuần thứ 2 thì tôi nhận được thông báo của đ.c phòng kỹ thuật ThắngMT "Bọn em đã kiểm tra và thay card hình mới cho anh, tuy nhiên không ổn định và anh cần phải thay main do cái main của anh đã đến lúc bị hỏng rồi". Fck. Máy mình mới mua được hơn 1 năm, hàng xách tay đập hộp từ Mỹ về (do muốn yên tâm về cl) mà nó lại bảo là main đến lúc bị hỏng rồi là thế nào? Tôi đã gọi điện cho trưởng phòng chăm sóc KH ở đây và mất rất nhiều thời gian tranh luận qua điện thoại chỉ thiếu là không gọi điện cho Cường (giám đốc của FPT service - 0904160370). Thậm trí kéo một anh giám đốc kỹ thuật một công ty máy tính đến xem máy đã sửa chữa thế nào. Kết thúc buổi tranh cãi. Về phía FPT thì họ có nhận rằng lỗi phía họ là "nhân viên bên em đã không thông báo cho anh biết việc sửa, thay card màn hình có thể làm hỏng main tùy theo tình trạng của main đã dùng lâu hay ít. Nếu anh không chấp nhận thì chúng em sẽ trả lại máy của anh nguyên trạng ban đầu bao gồm cả card màn hình cũ của anh". Cũng như một ca mổ, trước khi mổ phía người nhà bệnh nhân sẽ được ký giấy yêu cầu chấp nhận rủi ro khi thực hiện ca mổ. Và nếu như bác sỹ có nhỡ tay làm chết người nhà bệnh nhân thì việc này người nhà bệnh nhân cũng không thể trách bác sĩ được do người nhà đã ký vào giấy chấp nhận rủi ro này. Tuy nhiên trong trường hợp của tôi, nhân viên FPT đã không thông báo cho tôi biết rủi ro này và chỉ báo cho tôi giá tiền cần sửa và tôi đã chấp nhận. 2 tuần sau họ lại báo tôi rằng main đã hỏng. Vậy lỗi này chẳng lẽ phía KH phải chịu ? Tôi yêu cầu phía FPT sửa theo yêu cầu thay card màn hình như lúc đầu đã yêu cầu trên giấy bút với chi phí tôi bỏ ra là 1650k, việc họ có thay main hay sửa thế nào là việc của FPT do việc làm hỏng main là lỗi của phía FPT. Rất tiếc rằng sau 2 ngày tôi yêu cầu thì FPT đã phủi tay nói với tôi rằng "Em rất tiếc là yêu cầu của anh đã không được ban giám đốc chúng em chấp nhận, chúng em sẵn sàng chia sẻ rủi ro với anh với giá thay main không công là chừng hơn 5 triệu đồng (trước đây phía kỹ thuật bên này nói là 5.6 mb). Trường hợp anh không đồng ý phía em sẽ trả lại máy cho anh với cam kết giữ nguyên hiện trạng ban đầu của máy". MK, làm gì còn tình trạng ban đầu nữa chứ. Không thể tin tưởng được thêm nữa tôi đành đến và lấy máy về. May quá lúc đó mới nhớ ra có cậu em có doanh nghiệp sửa máy tính được mấy năm cũng khá uy tín, tôi đã đem ra sửa, tất nhiên main là không thể cứu chữa được do đã bị nung phần main phía dưới card hình nhiều lần dẫn đến hỏng. Chi phí thay main ở đây chỉ hết 4mb (lưu ý là main vaio chỉ có một loại, không có hàng dỏm kém chất lượng).
Qua câu chuyện của tôi, tôi chỉ muốn các anh chị em cân nhắc quyết định khi mang sản phẩm của mình đến những doanh nghiệp được cho là có thương hiệu với giá cả đắt hơn nhiều so với thị trường nhưng chất lượng phục vụ thì không hẳn như thế.

Tôi là nạn nhân (Huy - 0946910131) của vụ việc. Giá như tôi đã đọc được những bài viết liên quan đến cách thức làm ăn của FPT Services như dưới đây thì tôi đã không dại gì mang vật dụng của mình gửi gắm ở đây.

Xin chia buồn bức xúc với anh.

xin chia buồn với bác, em yêu của mình đang chạy bỗng một ngày đẹp giời ko thấy lên nữa, mang qua mấy hàng, trong đó có Trần Anh, các bác ấy bảo main die rồi e a, thay main mới song do e chưa có tiền thay main mới nên em liều đem về. bác í đã tháo bung máy e ra rùi,bảo test các bộ phận. về e tự lắp lại, nó lại lên các bác ợ.Ông bạn e cũng dính trường hợp tương tự rùi, chả bít đâu mà lần các bác ạ. Tốt nhất là tích lũy ít kiến thức, đừng để là gà bị vặt lông. Hic

hehe. Nói như bạn keobeotk thì ai cũng phải rành sửa mấy cái đồ liên quan đến điện tử này à.
Thực ra ở ngoài bắc, đa số các công ty làm ăn bát nháo chộp dựt quá nên chỉ có thể làm thế này được duy nhất một lần. Trong SG thấy nhiều doanh nghiệp họ cũng bảo hành nhưng khá uy tín và không thèm chơi mấy cái trò như mấy ông thợ ở ngoài mình. Tiếc thay.

cái bọn fpt có bao giờ mình ưa đâu, laptop asus của bạn bè mình toàn khuyên ra chính hãng 131 thái hà hết trơn! chia buồn với bác nào bị dính chưởng fpt!

Đề nghị tất cả anh em tẩy chay thằng FPT. Bọn này làm ăn láo không chấp nhận được. Đúng như chủ topic nói. Việc thay chip đồ họa làm hỏng main là do sự kém cỏi tay nghề của thằng thợ. Tất nhiên khò nhiều lần thì cái main nó cũng đi, nhưng nếu đã không làm được thì phải từ chối. Chứ nhận làm rồi, kể cả hỏng thì phải tự bỏ tiền ra mà đền cho người ta mới là đàng hoàng. Tiện đây mình cũng đề xuất luôn vụ Internet của thằng FPT này. Tốc độ khách quan thì có vẻ coi là được. Nhưng đi kèm là giá đắt hơn các bên cung cấp khác rồi. Tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng thì không thể chấp nhận được. Đường truyền Internet nhà mình lần đó bị down. Gọi lên tổng đài thì lần nào cũng chỉ nhận được hướng dẫn reset modem, nhìn mấy cái đèn tín hiệu. Rồi thì hứa hẹn xuống kiểm tra và mất hút, chả có đứa nào xuống. Vậy mà cuối tháng nó quẳng cho mình cái hóa đơn dùng với dung lượng tối đa (Mình đăng ký gói tính tiền theo lưu lượng dùng)??? Mình kiên quyết không nộp tiền và lên nói rõ lý do: Đường truyền đang bị down từ cách đó hơn 1 tháng thì làm sao mà dùng tối đa lưu lượng được. Chúng nó bảo ghi nhận và kiểm tra lại thông tin. OK, lại mất tăm ko có liên hệ gì thêm gần 1 tháng luôn. Và một ngày cũng ko đẹp trời mình nhận được điện thoại thông báo mình chậm thanh toán cước internet 2 tháng. Choáng quá, lại lên văn phòng làm rõ thông tin. Và lần này được thông báo: Tháng trước anh chưa nộp và bọn em đang kiểm tra thông tin, tuy nhiên tháng này cũng đã hết, anh không phải đóng tiền lưu lượng nhưng anh phải đóng tiền duy trì dịch vụ, tổng cộng số tiền là 370K + 300K gì đó. Ơ hơ quả này là ko ok roài. Thế bọn mày khỏi cung cấp dịch vụ, cứ ngồi kiểm tra thêm tầm chục năm thì anh cũng è cổ ra trả tiền ah? Mình ko thèm tranh luận với bọn củ chuối này nữa và nói ngắn gọn: Anh trả tiền phần anh dùng. Điều kiện thanh toán là cắt hợp đồng cho anh. Lại bọn em sẽ đề xuất với ban lãnh đạo xem xét và trả lời với đề xuất của anh. Ok về. mấy ngày sau liên tục nhận được tin nhắn nội dung đại loại thúc ép thanh toán và dọa nếu ko sẽ kiện ra tòa. Mình điên quá gọi lên thông báo nếu còn spam điện thoại anh, anh sẽ kiện bọn em trước cả cái vụ kia. Lúc này bọn nó mới ngọt nhạt, ok thế anh xem lúc nào anh thanh toán được thì cho bọn em cái hẹn. Và vụ này kết thúc như sau: Khổ chủ nộp 300K tiền duy trì dịch vụ 1 tháng. Nhà cung cấp: Hợp đồng chấm dứt cung cấp dịch vụ với 1 khách hàng gắn bó gần 6 năm.

TheUser1

Thanks bạn 19mrthang92 đã cung cấp cho ace có một địa chỉ uy tín. Qua đây tôi cũng mạo muội marketing cho một đ.v mà tôi đã vừa sửa máy ở đây mà tôi cho là khá uy tín ở HN với chất lượng, dịch vụ và giá thành rất tốt. Đ.v này theo tôi được biết là mới thành lập được trên 2 năm - Công ty Thiên Lộc ở Tây Sơn, Đống Đa, HN. Các bạn có thể tham khảo bài viết dưới đây về đ.v này:

ACE có thể liên hệ trực tiếp với giám đốc của đ.v này (0982911811).
Site:

lại 1 chiêu PR mới chăng?

Khỏi phải nói cái bọn FPT này. A e VN-z00m biết quá rõ cái bộ mặt của FPT rồi. Một lời khuyên chân thành cho bạn đừng nên bao h` dùng dịch vụ của FPT. Khi mới thành lập cam kết đủ thứ dịch vụ cũng rất tốt, đến khi có được khách hàng thì càng ngày càng làm ăn chay lười,không coi khách hàng ra gì !!!

Bảo hành ở FPT để nó hành cho à

e ở gò vấp HCM, sửa máy thì ko bik chứ internet thì rát ổn, mạng bị down gọi 1 cái là khoảng 2 -3h sau đã có ng` tời rùi. E k bik mấy chỗ khác sau chứ thấy ở fpt GV rất dc và ân cần. Chắc là tuỳ nơi tuỳ thằng nữa chứ đừng vơ đũa cả nắm ạ. Đừng ném gạch e nhé :d

mình chưa xài dịch vụ của FPT bao giờ, nghe các bạn nói thấy đến 98% là tẩy chay FPT

toàn gà con vào tung hứng, PR cho nhau.
nhảm quá.

Mr[HVT]

lại 1 chiêu PR mới chăng?

Nói thật với bạn Mr[HVT] nhé. Sau khi sửa ở FPT thất vọng chàn trề gặp được chú em tốt tính sửa chữa tốt, mình cũng chẳng phải ký cọt như bên FPT mà vẫn để lại máy cho người ta sửa. Thái độ phục vụ rất đoàng hoàng. Điều này về mặt tâm lý của mình lúc này chả biết gì hơn là cám ơn đơn vị sửa chữa này rất nhiều nhiều lần. Vừa nhiệt tình, vừa giá rẻ, làm nhanh hơn nhiều so với một đơn vị mang cái danh là FPT thì thử hỏi bạn, bạn sẽ chọn ai ?
Việc tôi giới thiệu cái tiếng đơn vị này chẳng qua một việc biết ơn thôi, tôi không được đồng nào của người này cả.

---------- Bài thêm lúc 00:26 ---------- Bài trước là lúc 00:22 ----------

hongnhungden.

toàn gà con vào tung hứng, PR cho nhau.
nhảm quá.

Mình viết bài này với mục đích chia sẻ để các anh chị em không gặp phải trường hợp như mình. Nếu bạn thấy bài viết của mình sai sự thật hoặc có mục đích khác thì cứ chia sẻ. Tôi không phải là một người duy nhất gặp phải trường hợp này đối với FPT.